Em 19 de janeiro, a Federação Rio, em parceria com a Unimed do Brasil, reuniu 70 colaboradores das Singulares, em formato on-line, para a apresentação da revitalização do Jeito de Cuidar Unimed, no estado do Rio de Janeiro. A colaboradora da área de Experiência do Cliente da UB, Marli Simões Valentim, conduziu a reunião e agradeceu a Federação Rio pelo apoio no projeto.
“É um grande prazer estar aqui conversando com vocês. A Federação Rio está nos apoiando e, cada vez mais, disseminando o Jeito de Cuidar. Todos nós somos responsáveis por ele, pela estrutura da organização e para que as pessoas estejam preparadas para acolher nossos clientes”, compartilhou.
A apresentação contou com a essência Unimed e a experiência de cuidar, a valorização do cliente, colaborador e cooperado. A mudança aconteceu devido à necessidade de responder os anseios internos do sistema da cooperativa e os movimentos do mercado. Marli discutiu também, a respeito dos princípios do projeto, sendo eles reconectar, reintegrar e repensar. A matriz da evolução (Pessoas, Processos e Ambiente) foi demostrada aos participantes com diferentes estágios de maturidade, para atingir níveis mais refinados de gestão e entregar a estratégia organizacional ao propósito final.
Para a analista de Sustentabilidade da Federação Rio e multiplicadora do JCU, Juliana Condis, é de extrema importância que o Sistema Unimed fale a mesma língua, a fim de construir um padrão Unimed de atendimento. “Quanto mais as Singulares se envolverem e engajarem neste movimento, mais conseguiremos uniformizar e consolidar a carteira de clientes. Nós criamos uma identidade e uma estrutura de valor. Deixamos de ser apenas uma operadora de plano de saúde para oferecer uma experiência extremamente positiva”, disse.
Os benefícios que optam pela adesão do projeto envolvem o impacto de satisfação do cliente, fortalecimento da fidelização, aumento da lucratividade, promoção do diferencial, vantagem competitiva e estímulo a integração e cooperação Sistêmico pelo compartilhamento de experiências e boas práticas.