1. Prime Cursos
O curso é 100% online e tem a duração de 30 horas. Entre os temas abordados na capacitação, temos como lidar com clientes em situações difíceis, fidelização, tratamento e atendimento ao cliente, erros mais comuns no atendimento e análise de perfil psicológico do cliente.
2. Instituto Nacional de Ensino à Distância (INEAD)
Esta capacitação online e com duração de 30 horas, é dividida em cinco etapas sequenciais, mostrando ao aluno as habilidades necessárias para compreender os perfis de clientes, suas demandas e expectativas e como lidar com elas. Os temas trabalhados são as fórmulas para atingir a satisfação do cliente, como solucionar reclamações, análise de perfil de clientes, pesquisa de satisfação, entre outros assuntos pertinentes ao universo do comportamento dos compradores de produtos e serviços.
3. SEBRAE
Outra boa opção de curso de atendimento ao cliente grátis e 100% online é a SEBRAE, com duração de 15 horas. Suas aulas abordam assuntos como determinação de perfil do cliente, como lidar com suas queixas e como descobrir suas dores e solucionar seus problemas, com o objetivo de garantir sua fidelidade.
Fonte: Agendor