Diante de um mercado cada vez mais competitivo, repleto de clientes exigentes e bem-informados, torna-se essencial para as cooperativas de saúde a atuação estratégica dos setores de Ouvidoria, que assumem um papel fundamental na garantia da satisfação dos beneficiários, na consolidação e reputação da marca e na conformidade normativa do negócio.
Neste contexto, com o objetivo de fortalecer as ouvidorias do Sistema Unimed, a Unimed do Brasil oferece, em parceria com a Faculdade Unimed e o Sescoop, o Programa Ouvidoria de Excelência. O curso promove a capacitação técnica de ouvidores e oferece consultoria especializada em prol da melhoria contínua desse setor tão relevante para as operadoras.
O programa possui 100% de subsídio do Sescoop Nacional e da Unimed do Brasil e conta com aulas ao vivo e gravadas para flexibilidade do aprendizado de cada aluno. As vagas são limitadas e o prazo para inscrição vai até 4 de julho.
Para quem é esse curso?
Ouvidores e equipes de ouvidoria do Sistema Unimed, principalmente as de singulares de médio porte.
O que você vai aprender?
✔ Metodologias, ações corretivas e preventivas, comitês estratégicos;
✔ Planejamento e gestão de projetos e parcerias público-privadas;
✔ Indicadores e relatórios de estudos para gestão de manifestações;
✔ Canais de atendimento, lei, ética e foco na experiência do cliente.
Garanta a sua participação! Preencha aqui o formulário e candidate-se.
Fonte: Unimed do Brasil