No dia 25 de fevereiro, a Ouvidoria realizou, na sede da Unimed Ferj, o primeiro encontro com os facilitadores funcionais, indicados pelas áreas. Esses representantes são responsáveis por atender, com qualidade e no prazo, as demandas direcionadas pela Ouvidoria. Na reunião de alinhamento, os ouvidores titular e substituta, Douglas Barbosa e Larissa Vargas dos Santos, respectivamente, conversaram com 32 colaboradores, quando explicaram a importância da integração entre os setores e reforçaram a seriedade da iniciativa.
“Trouxemos hoje apenas os facilitadores titulares para causar o mínimo impacto possível nos setores, que estão bastante assoberbados. Marcaremos uma nova data para quem não pôde vir. É muito importante mostrarmos nossa atuação no contexto regulatório, já que o resultado da Ouvidoria reflete o resultado da empresa e, por isso, precisamos rever alguns processos. Trabalharemos com as áreas para promover essa mudança de cultura”, comentou Barbosa, que também enalteceu a relevância desse novo passo.
Ele destacou que a formalização da nomeação dos indicados e o compromisso assumido com os gestores e facilitadores permitirão cobrar das áreas a qualidade e agilidade nas respostas às demandas direcionadas pela Ouvidoria. Barbosa pontuou que a conscientização dos facilitadores, junto às reuniões com as áreas e a mudança para o novo sistema de CRM, impulsionará, significativamente, os resultados.
Larissa Vargas reforçou a ideia do trabalho em equipe e citou os planos para o futuro. “Posteriormente, nossa intenção é envolver toda a empresa, com foco no cliente, pois o beneficiário é de todos. Precisamos engajar, não só os facilitadores e gestores, mas todos os colaboradores, para que estejam alinhados e entendam este processo. Somos uma área estratégica, que tem o papel de ajudar no impulsionamento da empresa para resultados melhores. Depois que organizarmos a casa, com o sistema funcionando e com indicadores assertivos, conseguiremos reunir a empresa inteira em torno desse objetivo”, vislumbrou.
Para a analista da área de Intercâmbio a Pagar, Ieda Lima, o treinamento foi esclarecedor. “É muito importante ter esse foco no cliente, entendendo que precisamos melhorar os nossos processos e aumentar o alinhamento com a Ouvidoria. Temos um grande desafio pela frente, mas acredito nas nossas tarefas, e que conseguiremos alcançar as melhorias nas áreas”.
O auxiliar financeiro da área de Contas a pagar, Gustavo de Oliveira, também exaltou a reunião. “O encontro com a Ouvidoria foi rico de informações e nos embasou ainda mais sobre o cuidado com o cliente e a imagem da Unimed Ferj. A ideia de criar os facilitadores nas áreas é uma estratégia muito boa, voltada para a resolução das tratativas, com o aprimoramento das respostas e maior agilidade no retorno, para diminuir as NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar) e as ações judiciais. Melhorando os processos, acredito que haja impacto nos casos de primeira instância, evitando que sigam para uma segunda instância”, concluiu.