A equipe de Fidelização participou, no dia 24 de junho, de um treinamento com foco no fortalecimento do relacionamento com os clientes. O evento, realizado no auditório do 10º andar, foi conduzido pela coordenadora de Relacionamento da Loja Centro, Raquel Bueno. Durante a capacitação, Bueno compartilhou seu conhecimento sobre as modalidades de contratos, técnicas de negociação e, principalmente, sobre como construir uma comunicação eficaz que coloca o cliente no centro da experiência.
“Fico muito feliz com o sucesso do ciclo de treinamento realizado. Foi uma oportunidade que proporcionou mais produtividade, integração entre as áreas e o desenvolvimento de novas habilidades, tanto individuais quanto coletivas. É gratificante ver a equipe motivada e alinhada com os objetivos da Ferj”, expressou a gerente do setor, Elaine Azevedo.
Além desses temas, o treinamento abordou, de forma prática, os serviços que geram mais dúvidas entre os colaboradores e foram exploradas funcionalidades, como o sistema TOTVS. Entre os serviços detalhados destacam-se o lançamento de guias de médicos particulares, autorização de medicamentos específicos, análise de cobertura, entrega e prorrogação de boletos, entre outros tópicos.
“Foi um encontro muito legal, onde tive a oportunidade de compartilhar um pouco da vivência da loja com os colaboradores. A troca foi bastante produtiva, principalmente por focar nas principais dúvidas do dia a dia”, afirmou Raquel Bueno.
Para a assistente de Fidelização, Cristiane da Rocha, é interessante refletir que, há pouco tempo, a célula de Fidelização era apenas um sonho da gerente Elaine Azevedo, que segue se concretizando com sucesso. “Nosso primeiro treinamento foi um bate-papo excelente, onde compartilhamos conhecimentos, experiências, ideias e sugestões. Esperamos que esses encontros se multipliquem e que o sonho da Fidelização se fortaleça cada vez mais”, afirmou.
“A troca que tivemos foi uma experiência muito positiva, os pontos abordados foram pertinentes à realidade do nosso trabalho, com insights e informações atualizadas e aplicáveis ao dia a dia. Agradeço à Unimed Ferj por nos permitir essa oportunidade”, também compartilhou a assistente de Fidelização, Gláucia Amaral.