Em 9 de março, também foi realizado um treinamento sobre ‘Tom de Voz’ para nove profissionais da área de Relacionamento com o Cliente da Unimed Ferj, com o objetivo de fortalecer a comunicação da marca. A capacitação foi ministrada pela coordenadora de Comunicação e Marketing – Marca, Daniele Firmino, e abordou aspectos essenciais para a construção de uma comunicação consistente e alinhada aos valores da cooperativa.
“O treinamento reforça como a forma de nos comunicarmos impacta diretamente a experiência de quem interage com a marca. Alinhar o tom de voz nos ajuda a garantir atendimentos mais claros, empáticos e coerentes com os valores e diretrizes da marca Unimed, fortalecendo a confiança e o relacionamento com nossos públicos a cada interação”, explicou Daniele Firmino.
O encontro trouxe ainda temas essenciais sobre branding, com ênfase na grandeza da marca Unimed. Daniele também apresentou as diretrizes de conteúdo e comunicação, explorando tópicos como estratégia de conteúdo, o papel da linguagem na construção de uma comunicação mais próxima e clara, e as melhores práticas para se comunicar nas redes sociais. Além disso, os participantes foram orientados sobre como adaptar o tom de voz da Unimed ao ambiente digital e como utilizar a Inteligência Artificial (IA) como aliada nas interações online.
Para a coordenadora de Atendimento, Amanda Muzzi, foi um momento enriquecedor para a equipe e crucial para as diretrizes da Unimed na comunicação com os clientes nas mídias sociais. “Foi uma ótima oportunidade para envolver colaboradores que não atuam diretamente no atendimento aos beneficiários nas redes, mas que, de alguma forma, têm contato com o público. Esse momento ajudou a alinhar ainda mais a nossa comunicação e a passar mais segurança ao time”, explicou Amanda.
“Foi de extrema importância a participação de todos que fazem parte da empresa. É fundamental entendermos como é essa ‘voz’ e saber nos comunicar de acordo com a relevância que essa marca representa. Aprendi muito e isso me trouxe uma nova visão de como me comunicar. Agradeço a oportunidade de aprendizado”, disse a assistente Administrativa, Maria Luiza Nogueira.