No dia 4 de dezembro, a Unimed Ferj recebeu uma menção honrosa do Procon-RJ, reconhecendo a alta taxa de resolutividade das demandas recebidas pela operadora, que foi atribuída devido ao excelente desempenho no projeto Expressinho, que recebe reclamações sem agendamento. Com 123 atendimentos realizados e uma taxa de solução de 93%, a operadora se destacou entre as empresas que prestam atendimento presencial no Procon. O relatório de atendimento de 2024 revelou que a Unimed Ferj conseguiu resolver 93,49% das reclamações já no primeiro contato, consolidando seu compromisso com a satisfação do cliente.
“Desde o início do atendimento no Procon mantivemos o nosso compromisso em assegurar a solução dos problemas do nosso beneficiário. Esse resultado reflete o empenho, não apenas a quem está na linha de frente, mas a todos os profissionais das áreas internas, que priorizam os nossos pedidos para a sustentação desse incrível resultado”, refletiu o coordenador de Gestão de Relacionamento com o Cliente, Richard Carvalho.
Para a atendente presencial do Procon-RJ, Helen Evelyn, “é gratificante ver a empresa sendo reconhecida e parabenizada em um ambiente de grande relevância, ao lado de outras organizações de grande porte”. Helen agradece ainda às áreas que, diariamente, se dedicam a solucionar os casos com excelência.
Simultaneamente, entre os dias 7 e 12 de novembro, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente iniciou uma reformulação estratégica no setor de Qualidade, com o objetivo de aprimorar ainda mais o atendimento institucional da operadora. A ação, apresentada pelo coordenador da área, Guilherme Zgerski, e as colaboradoras Jamili Cervante, Anna Carolina Ferreira, Maria Luísa Mira e Maria Luiza Nogueira, teve o apoio do coordenador de Gestão de Relacionamento, Richard Carvalho, em conjunto com as colaboradoras Samantha Barbosa e Talita Mendonça.
Durante os encontros realizados, foram identificadas oportunidades de melhoria e compartilhadas boas práticas com líderes e atendentes das cooperativas fluminenses. A renovação no setor de Qualidade também reforça o compromisso da operadora com a excelência no atendimento e destaca a importância de uma abordagem estratégica para fidelizar os clientes. A reformulação incluiu a apresentação de um checklist de Qualidade, com exemplos práticos e dicas para um atendimento de excelência. Richard Carvalho destacou que esta iniciativa faz parte de um conjunto de ações estruturantes, focadas na melhoria contínua e na satisfação dos beneficiários.
Zgerski destacou que a ação é uma estratégia que impacta positivamente a experiência do cliente. “É importante identificar oportunidades de melhoria para garantir um atendimento que supere as expectativas. Oferecer esse serviço para as Federadas reforça o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos beneficiários”, explicou.
Com essas iniciativas, a Unimed Ferj continua a consolidar seu papel de liderança no atendimento ao cliente, promovendo uma experiência única e personalizada para os beneficiários.