No dia 13 de novembro, na sede da Unimed Ferj, o time da Célula de Fidelização participou de um treinamento conduzido pela coordenadora de Comunicação e Marketing – Marca, Daniele Firmino, com foco no tema “Tom de voz Unimed – Como a marca se comunica?”. A capacitação reforçou a importância de manter uma comunicação alinhada aos pilares da marca e de garantir um atendimento que traduza, na prática, a essência e os valores do Sistema Unimed.
Durante sua apresentação, Firmino destacou a comunicação como um processo contínuo e coletivo, abordando conceitos fundamentais de branding e posicionamento, ressaltando a força e o reconhecimento da marca Unimed, evidenciados pelos diversos prêmios conquistados ao longo dos anos. Segundo a expositora, essa credibilidade deve ser transmitida aos beneficiários diariamente, por meio de um atendimento consistente e humanizado.
“O treinamento de tom de voz é essencial para garantir que todos possam comunicar a força e a essência da marca Unimed. Começamos pela equipe de Fidelização, mas ele já nasce como um material para todas as áreas de atendimento, alinhando as áreas e profissionais ao mesmo discurso acolhedor e próximo que nossos beneficiários esperam. Além de falar sobre as diretrizes do manual de marca, incluímos ferramentas de IA para apoiar as colaboradoras no dia a dia, sempre respeitando a personalidade da cooperativa. Assim, reforçamos o senso de pertencimento e a importância de representarmos uma marca tão grande e reconhecida”, comentou Daniele.
A gerente de Fidelização, Elaine Azevedo, falou sobre a importância do encontro. “Retomamos nosso processo de treinamento com o objetivo de ampliar conhecimento e fortalecer a comunicação com o cliente, que é essencial para transmitir segurança e credibilidade. Quando melhoramos nossa forma de comunicar, a negociação se torna mais fácil e a jornada do cliente, mais fluida. Seguiremos com esse ciclo de treinamentos para 2026, sempre pensando em quem está na linha de frente. E escolhi a Daniele Firmino como convidada porque é um talento interno, comunicativa e empática, alguém que vive o cliente todos os dias”, explicou.
A assistente de Fidelização, Cristiane Ambira, elogiou a iniciativa e expôs suas percepções sobre o treinamento. “A Daniele domina o assunto e fala muito bem, transformando o treinamento em um bate-papo leve e envolvente, daqueles que a gente não quer que termine. Durante o encontro, tivemos a oportunidade de apresentar o time e aprendemos formas mais empáticas e claras de nos comunicar com clientes internos e externos. As ideias fluíram, as áreas se conectaram e tudo fez sentido. Acredito que uma empresa coesa e madura valoriza a sinergia e a boa comunicação, e foi exatamente isso que a Dani nos mostrou. Somos privilegiadas por sermos as pioneiras nesse treinamento e esperamos que toda a Unimed Ferj tenha acesso a esse conteúdo tão enriquecedor”, concluiu.