As áreas de Mercado, da Unimed Ferj, e Gestão de Rede, da Unimed do Brasil, foram responsáveis pela implementação da nova versão do Guia Médico para os beneficiários da carteirinha 0517, nos municípios do Rio de Janeiro e Duque de Caxias. A atualização, disponível no site e no aplicativo da Unimed, representa um avanço na experiência do cliente, oferecendo mais agilidade, autonomia e facilidade na busca por serviços de saúde.
Entre as principais melhorias estão a implementação de filtros de busca mais eficientes, navegação mais simples e intuitiva e maior rapidez para localizar médicos, hospitais, clínicas e laboratórios. Além disso, o guia passa a contar com informações atualizadas da rede assistencial e acesso digital disponível a qualquer momento.
“A principal evolução do novo guia médico consistiu na otimização da jornada do beneficiário. A análise de mercado e o mapeamento da usabilidade fundamentaram a reestruturação da ferramenta. O guia corrige falhas na busca e traz uma experiência fluida e intuitiva, com navegação integrada entre site e aplicativo, além de resultados de pesquisa com dados atualizados”, explicou o analista de Mercado da Unimed Ferj, Lucas Sobral, que esteve à frente do projeto.
Ainda de acordo com Sobral, em apenas 20 dias desde o lançamento, a nova plataforma alcançou mais de 120 mil acessos, evidenciando a alta adesão. Além disso, pontuou que o aumento na retenção dentro do aplicativo reforça que a atualização está proporcionando uma experiência mais rápida, clara e acessível, especialmente em momentos de urgência.
Essa é a primeira versão da ferramenta, alimentada pela base de prestadores, garantindo a consistência das informações apresentadas. A comunicação com os beneficiários já foi iniciada por meio de notícia e notificação no aplicativo, além de publicações nas redes sociais.
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