Antenados com o novo momento e com as 30 mil vidas que acabam de chegar à operadora, a Unimed Ferj recebeu, em julho, 12 agentes de relacionamento com o cliente, com o objetivo de atender as demandas da melhor forma. Para capacitar os novos colaboradores, estão sendo realizados treinamentos, ministrados pela assistente do setor, Samantha Barbosa.
De acordo com a gerente e a supervisora da Central de Relacionamento, Adriana Paixão e Rosane Silva, “a mudança ratifica a robustez da área, sendo necessária a ampliação do espaço físico, bem como, demonstra o cuidado da Singular com o atendimento e acolhimento aos novos beneficiários”.
Elas ainda acrescentaram que a área está ampliando a estrutura para portar todos os colaboradores, deixando o 9° andar para o time da Central de Relacionamento. “Estamos atentos às necessidades apresentadas. Contrataremos mais oito agentes de relacionamento, assim que ocorrer a ampliação da área”, finalizaram.
Somados a esta equipe, também se a nova assistente social, Débora Oliveira, que atuará no acolhimento dos clientes, para orientá-los com relação às normas e na mediação de eventuais conflitos com a rede credenciada e cooperados. “Sinto-me extremamente grata por fazer parte deste novo desafio. Essa nova fase é agregadora. O Serviço Social vem trazendo um diferencial, com propostas e programas, ofertando cuidado e implementações de ações preventivas em saúde aos beneficiários, com o olhar holístico, integral, empático e longitudinal”, compartilhou Débora.
Nesta reestruturação, o colaborador Douglas Barbosa, que atuava, na área, no turno da noite, foi promovido a ouvidor da cooperativa, responsável pela recepção de reclamações, sugestões, consulta e elogios, em segundo nível de atendimento. A analista de Mercado, Juliana Condis, foi nomeada como sua suplente. “Estou muito feliz com a promoção. Lutar por objetivos e ser persistente vale sempre muito a pena. Espero contribuir para o crescimento da Unimed Ferj”, disse Douglas. “Só quem já precisou de atendimento de uma Ouvidoria sabe sua importância. Não apenas pela resolutividade, mas pelo acolhimento. Desejo sucesso ao nosso novo ouvidor e espero contribuir para que seu papel seja excelente”, acrescentou Juliana.
