Em uma reunião estratégica realizada no dia 12 de maio, no auditório do 10º andar, a Ouvidoria, em parceria com a área de Inteligência de Negócios e Gestão de Riscos, convocou lideranças e representantes dos setores impactados para discutir sobre a adequação à Resolução Normativa ANS nº 623. O encontro, ministrado pelo gerente de Ouvidoria, Douglas Barbosa, reforçou o compromisso da instituição com o órgão regulador e sublinhou a importância de implementar as ações necessárias.
“Este encontro é de suma importância, já que enfatizamos a necessidade de cada área em cumprir seus prazos, indicadores e responsabilidades. Deste modo, melhoraremos a experiência de nossos clientes e ficaremos aderentes à norma. Estar em conformidade com a ANS não é opcional”, afirmou Barbosa.
Para a gerente de Inteligência de Negócios e Gestão de Riscos, Adriana Pessanha, a adequação representa para a operadora mais do que uma obrigação regulatória. “Essa é uma oportunidade estratégica para integrar esforços, fortalecer estruturas e consolidar uma governança mais sólida. Estamos trabalhando com mais de 15 áreas da cooperativa, promovendo aproximação, escuta e esclarecimento, o que estimula o entendimento do propósito e o comprometimento de todos”, concluiu.
A norma, que atualiza a RN 395/2016, estabelece novas regras para o atendimento aos beneficiários de planos de saúde, tanto nas questões assistenciais quanto não assistenciais. Com prazos e critérios mais claros, busca aumentar a resolutividade das demandas e oferece às operadoras a oportunidade de revisar suas práticas, transformando desafios regulatórios em vantagens competitivas. A Unimed Ferj adotou uma estratégia de atuação integrada, com responsabilidades bem definidas e monitoramento constante, visando fortalecer a cultura organizacional de conformidade regulatória.
Em paralelo, a área de Regulação atuará junto à Unimed Brasil e às Singulares do estado no pleito de prorrogação do prazo, para o cumprimento integral das exigências.